Facefull NewsFacefull News
Aa
  • Actu
    ActuShow More
    L’essentiel à savoir sur le tchat gay.
    6 juillet 2025
    Vin d'honneur
    Le vin d’honneur du mariage, c’est quoi exactement ?
    6 juillet 2025
    Qu’est ce qu’un autoclave ?
    6 juillet 2025
    Plombier suresnes: Comment trouver le meilleur prix?
    6 juillet 2025
    Quel est le meilleur moment du mois pour échanger CHF en euros ?
    6 juillet 2025
  • Auto
    AutoShow More
    Comment renouveler votre permis poids lourd 
    6 juillet 2025
    Quelle est l’utilité d’un joint SPI ?
    29 juin 2025
    Automobile : que devez-vous savoir sur le système ESP ?
    29 juin 2025
    Achat d’occasion : quels sont les modèles de Renault les plus fiables ?
    22 juin 2025
    MMA : les astuces pour résilier votre contrat d’assurance auto
    22 juin 2025
  • Business
    BusinessShow More
    Absence de changement de titulaire : guide complet pour éviter les pénalités
    13 juillet 2025
    Termaloc : le leader de la location de matériel de travaux publics
    6 juillet 2025
    Ntymail : sécuriser vos emails avec confidentialité
    29 juin 2025
    Peut-on assurer sa moto au kilomètre ?
    22 juin 2025
    Comment changer ses euros en francs suisses ?
    22 juin 2025
  • Famille
    FamilleShow More
    Parent seul : quel soutien pour faire face aux défis de la vie quotidienne ?
    8 juillet 2025
    Prénom Romane : origine, signification et popularité en France
    6 juillet 2025
    Prénom Evan : origine, signification et popularité en détail
    6 juillet 2025
    Mineur voyage seul : conditions, règles et autorisations à connaître
    6 juillet 2025
    Immigrer avec des enfants : bons pays pour s’installer en famille
    5 juillet 2025
  • Finance
    FinanceShow More
    Banque française en danger : connaître les risques actuels
    12 juillet 2025
    Prêts étudiants : Disparition après 7 ans sur Reddit ?
    11 juillet 2025
    Dogecoin vs Bitcoin : quel est le meilleur investissement ?
    7 juillet 2025
    Combien valent 1000 points Leclerc : guide pour les utiliser efficacement
    29 juin 2025
    Stratégie ESG : définition, enjeux et mise en place facile
    26 juin 2025
  • Immobilier
    ImmobilierShow More
    Conseils et astuces pour vendre son terrain
    29 juin 2025
    Les compétences essentielles pour réussir dans le métier d’agent immobilier
    15 juin 2025
    Combien coûte la location d’un garde-meuble ?
    18 mai 2025
    Assurance de prêt immobilier : comment trouver la meilleure offre ?
    12 mai 2025
    interior
    Local professionnel et local commercial : comment les différencier ?
    23 mars 2025
  • Loisirs
    LoisirsShow More
    sol gris blanc et noir
    Revêtements de sols fixes
    8 juillet 2025
    Ober Mamma boulevard Richard-Lenoir Paris : l’adresse italienne qui enchante Paris
    6 juillet 2025
    Heure à Bali : décalage horaire et astuces pour s’adapter
    6 juillet 2025
    Explorer la carte des Açores : un paradis naturel méconnu
    6 juillet 2025
    épée médiévale
    Les épées médiévales authentiques : comment les dénicher et les authentifier
    6 juillet 2025
  • Habitat
    HabitatShow More
    Comment utiliser Sanytol désinfectant linge ?
    6 juillet 2025
    déménagement sans casse
    Transport de meubles encombrants à Bruxelles : comment éviter la casse et les mauvaises surprises
    26 juin 2025
    Les plans de cuisine en quartz de synthèse sont-ils dangereux ?
    22 juin 2025
    Les maisons en container : tout ce que vous devez savoir
    15 juin 2025
    Comment télécharger une attestation Consuel ?
    15 juin 2025
  • Mode & Beauté
    Mode & BeautéShow More
    Le top des marques de costume de qualité pour homme
    6 juillet 2025
    Le t-shirt Percko : révolution posturale ou simple gadget ?
    22 juin 2025
    Quand et comment porter des bretelles ?
    15 juin 2025
    Robe de mariée civile courte : les pièges à éviter
    14 juin 2025
    Coiffure homme mi-long : préceptes pour des styles audacieux et élégants
    8 juin 2025
  • Santé
    SantéShow More
    Trouver le spécialiste parfait pour vos yeux dans le sud de la France
    27 juin 2025
    Comment choisir votre spécialiste de la vue dans le 92 ?
    27 juin 2025
    Quelle application pour yoga ?
    29 juin 2025
    Quels sont les bienfaits du massage thaï ?
    29 juin 2025
    Combien de temps bébé a-t-il besoin de ses couches ?
    22 juin 2025
  • Web & High-Tech
    Web & High-TechShow More
    Nomade mais gamer : comment trouver le bon compromis entre mobilité et performance ?
    Nomade mais gamer : comment trouver le bon compromis entre mobilité et performance ?
    8 juillet 2025
    Ce n’est pas le moment d’acheter un iPhone 14 : les problèmes s’enchaînent
    8 juin 2025
    followers Tiktok
    Vaut-il la peine d’acheter des abonnés TikTok ? Découvrons-le
    25 mai 2025
    Que faire si votre Nintendo Switch ne s’allume plus du tout ?
    25 mai 2025
    Où imprimer des documents quand on n’a pas d’imprimante ?
    27 avril 2025
Facefull NewsFacefull News
Aa
  • Actu
  • Auto
  • Business
  • Famille
  • Finance
  • Immobilier
  • Loisirs
  • Habitat
  • Mode & Beauté
  • Santé
  • Web & High-Tech
Recherche
  • Actu
  • Auto
  • Business
  • Famille
  • Finance
  • Immobilier
  • Loisirs
  • Habitat
  • Mode & Beauté
  • Santé
  • Web & High-Tech
Finance

Crise sanitaire : comment les banques en ligne s’occupent-elles de leurs clients ?

banque en ligne

Depuis la prolifération du Covid-19 en France, les banques en ligne ont ajusté leurs offres par rapport aux besoins de la clientèle. Il s’agit d’une manière de garder une certaine proximité avec cette dernière malgré la crise sanitaire qui sévit actuellement.

Table des matires
Banques en ligne face au Covid-19 : des offres ajustéesDes conditions beaucoup plus allégéesLes remboursements des crédits différésComment fonctionnent les services clients des banques en ligne ?

A voir aussi : Souscrire au capital d’une PME & Investissement dans l’économie réelle

Banques en ligne face au Covid-19 : des offres ajustées

Cette période de confinement a incité les banques en ligne à modifier les conditions liées à la continuité de leurs transactions. D’un point de vue général, aucun changement majeur n’est à prévoir concernant la gestion de compte et les frais. Toutes les opérations bancaires se déroulent à distance, mais avec quelques ajustements. En effet, les offres ont été adaptées aux attentes de la clientèle fragilisée par cette crise sanitaire. Les banques en ligne ont dû revoir également le tarif des cartes bancaires. Une mesure justifiée par la réduction des transactions effectuées pendant la période de confinement. Les clients verront donc leur facture diminuer.

Lire également : Investir son argent : comment préparer sa retraite dès le début de sa vie active

Des conditions beaucoup plus allégées

En cette période difficile, les banques en ligne ont dû mettre en place des contraintes d’usage. Bien qu’elles soient obligatoires, elles ont toutefois été allégées. Par exemple, Boursorama a pris l’initiative de rembourser les frais d’inactivités durant le mois de mars. Les frais des mois qui suivent peuvent éventuellement être remboursés si le confinement se poursuit.
Chez Orange Bank, les mesures sont beaucoup plus drastiques : les cartes bancaires ne peuvent être utilisées que trois fois par mois sous peine d’une pénalité de 5€. Si cette crise sanitaire se poursuit, le seuil d’utilisation de la carte sera réduit à une seule fois par mois. Afin de fidéliser les nouveaux clients, Orange Bank offre désormais une prime de 50€ et un mois supplémentaire pour que ces derniers puissent effectuer leurs dix premières transactions. Les choses peuvent toutefois changer à tout moment selon l’évolution de la crise sanitaire.
D’autre part, Fortuneo a opté pour la suspension temporaire de toutes les promotions dédiées à la nouvelle clientèle sans toutefois modifier ses conditions d’usage. La banque en ligne du groupe Arkéa a toutefois maintenu le bonus de bienvenue pour les clients ayant ouvert leurs comptes avant le début du confinement.

Les remboursements des crédits différés

Le remboursement d’un crédit constitue un réel problème pour les salariés touchés par le chômage partiel pendant cette crise. Tenant compte de la situation de ses clients, Boursorama propose une solution qui les enchantera sans doute. Il s’agit de la suspension du remboursement à hauteur de trois mensualités. Aucuns frais ne leur sont imposés à l’issue de cette mesure. En revanche, les assurances et les intérêts n’ont pas changé.
De son côté, Fortuneo mise sur l’étude personnalisée de chaque dossier afin d’adopter des solutions adéquates pour chaque cas client. Certains vont bénéficier d’un aménagement de découvert, d’autres vont obtenir un report d’échéance pour leur prêt immobilier qui peut aller jusqu’à six mois.

Comment fonctionnent les services clients des banques en ligne ?

Les horaires et les modes de communication ont été réadaptés afin de répondre au mieux à la demande de la clientèle durant cette période de confinement. Cette initiative permet notamment d’assurer la continuité des services des banques en ligne. Chaque établissement propose ses propres mesures :

  • Fortuneo

La banque en ligne a avoué que ses conseillers ne sont pas joignables à certains moments de la journée. De plus, l’assistance téléphonique ne fonctionne que quelques heures par jour du lundi au vendredi. Les clients devront donc s’orienter vers les mails.

  • Boursorama Banque

Le service client de la banque en ligne de la Société Générale reste ouvert pendant les heures de bureau. Celle-ci recommande toutefois l’usage du mail pour toute demande d’information ou réclamation.

  • BforBank

La banque en ligne du Crédit Agricole a expliqué via un communiqué que le temps de réponse peut être long en raison des mesures prises dans le cadre de la crise du Covid-19. Les appels sont donc réservés uniquement aux cas d’urgence.

  • ING Direct

Comme la majorité des banques en ligne, ING explique aussi que le temps d’attente peut se prolonger pendant cette crise. Cependant, une assistance téléphonique reste accessible du lundi au samedi aux heures de bureau.

  • Monabanq

Quant à la banque en ligne du Crédit Mutuel, elle continue d’assister ses clients du lundi au vendredi de 9 à 18 heures et le samedi jusqu’à 16 heures.

  • Orange Bank

Cette néobanque a opté pour le chat pour rester en contact avec sa clientèle. Les conseillers clients restent à la disposition du lundi au samedi de 8 à 20 heures.

  • Ma French Bank

La néobanque propose un service client accessible sur un créneau de 9 à 17 heures du lundi au samedi.

  • Nickel

Chez Nickel, les conseillers client sont disponibles aux horaires habituels. C’est sans doute la seule néobanque qui n’a pas modifié ses méthodes de communication.
Pour ceux qui ne disposent pas encore de compte bancaire, il est possible d’ouvrir un compte auprès d’une banque en ligne durant cette période de confinement. Il s’agit d’une alternative plus simple et accessible puisqu’elle ne nécessite aucun déplacement. Vous pouvez consulter les offres sur https://www.detective-banque.fr pour trouver la banque qui correspond au mieux à vos besoins, qu’il s’agisse d’un établissement traditionnel, d’une banque en ligne ou d’une néobanque.

Arnaud Yhuel 23 avril 2020

Derniers articles

Business
Business

Absence de changement de titulaire : guide complet pour éviter les pénalités

Un changement de propriétaire non déclaré sur un certificat d’immatriculation entraîne automatiquement…

13 juillet 2025
Finance
Finance

Banque française en danger : connaître les risques actuels

En France, le taux d’épargne réglementée atteint des niveaux records, tandis que…

12 juillet 2025
Finance
Finance

Prêts étudiants : Disparition après 7 ans sur Reddit ?

Aux États-Unis, la plupart des dettes inscrites au dossier de crédit disparaissent…

11 juillet 2025

Article populaire

Actu

Bénéficier de cours de guitare depuis chez soi

Une méthode simple pour apprendre la guitare de manière relaxe La guitare…

1 avril 2024

© 2025 | facefull-news.com

  • Contact
  • Mentions Légales
  • Sitemap

Removed from reading list

Undo
Welcome Back!

Sign in to your account

Lost your password?
Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons que vous acceptez l'utilisation des cookies.